في RAK Motors، وكالة السيارات ذات الورشة في الإمارات العربية المتحدة، صار بيع السيارة ومهمة الإصلاح واستفسار الموقع الإلكتروني في نظام واحد، مرتبطة بالعميل نفسه. صاغت الجواد للبرمجيات الالكترونية نظام Odoo حول ذلك، فيقضي الموظفون وقتاً أقل في مطابقة الأوراق، ويتوقف الطلب لعميل تجاوز حده الائتماني حتى يتدخل صاحب صلاحية الموافقة.
- تُطبع شهادة البيع وتقدير الإصلاح وأمر التسليم من السجل نفسه.
- تُطلب القطع من مهمة الورشة وتُربط بأوامر الشراء التي تتبعها.
- تُطبَّق الحدود الائتمانية في Odoo، لا بالذاكرة.
أين يصعب العمل
مهنتان وعميل واحد. بيع السيارة وإصلاحها يحتاجان أوراقاً مختلفة، لكن العميل هو الشخص نفسه.
القطع تتبع المهمة. يحتاج الإصلاح إلى قطع، وينبغي أن يمكن تتبع الشراء إلى المهمة التي احتاجته.
الائتمان. يحتاج الموظفون إلى معرفة متى يمضي طلب لعميل تجاوز الحد المتفق عليه.
ما الذي نفّذناه
المركبات والأوراق المطبوعة
تُسجَّل بيانات المركبة على أمر البيع، ويُصنَّف أمر البيع بيعَ سيارة أو إصلاحاً. وتُطبع شهادة بيع المركبة وحجز المهمة (تقدير الإصلاح) وأمر تسليم المركبة كلها من السجل نفسه.
مهام الورشة
الإصلاح أمر بيع مرتبط بمهمة ورشة. يُسجَّل الوقت لكل مهمة، وتُطلب القطع من المهمة وتُربط بأوامر الشراء. وحيث يكون لعميل حد ائتماني، لا يمكن تأكيد طلب يتجاوزه إلا إذا كان المستخدم ينتمي إلى مجموعة الموافقة.
موقع إلكتروني عام
يعرض الموقع المركبات المعروضة للبيع ويستقبل حجوزات الورشة وطلبات البيع أو الاستبدال وطلبات التوظيف. وتصل النماذج إلى الفريق في رسائل بريد إلكتروني.
كيف يصبح العمل أسهل
| الطريقة المعتادة | مع العملية الجديدة |
|---|---|
| تُعالَج مبيعات السيارات والإصلاحات منفصلة | كلاهما في سجل العميل نفسه |
| تُشترى القطع دون رابط بالمهمة | طلبات القطع وأوامر الشراء مرتبطة بالمهمة |
| يُفحص الائتمان بالذاكرة | يوقف Odoo الطلب ما لم يتدخل صاحب صلاحية الموافقة |
يقضي الموظفون وقتاً أقل في مطابقة الأوراق ووقتاً أكثر مع العملاء.
